Zwroty i reklamacje

W sklepie internetowym www.impregnujkostke.pl dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty spełniały Twoje oczekiwania. Jeśli jednak chcesz zwrócić zakupiony towar lub zgłosić reklamację, poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje zgodne z polskim prawem.

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Jak zwrócić produkt?

1. Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy:
   • Prześlij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: impregnujkostke@gmail.com lub listownie na adres: Podpol sp. z o.o., ul. Lwowska 51, 22-100 Chełm.
   • Oświadczenie możesz napisać samodzielnie lub skorzystać z wzoru dostępnego [tutaj – link do wzoru odstąpienia, jeśli oferujesz taki na stronie].
2. Odeślij produkt:
   • Zwróć produkt w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
   • Adres do zwrotu: Podpol sp. z o.o., ul. Lwowska 51, 22-100 Chełm.
   • Koszty zwrotu produktu ponosi Konsument, chyba że uzgodniono inaczej.
3. Zwrot płatności:
   • Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy niż najtańsza oferowana przez nas).
   • Zwrot płatności nastąpi w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, jednak możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
   • Płatność zostanie zwrócona tą samą metodą, którą dokonano zakupu, chyba że uzgodnimy inaczej.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Konsumenta (np. personalizowanych).
• Produktów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone (np. ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin ważności).
• Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeśli opakowanie zostało otwarte.

2. Reklamacje

Jeśli zakupiony produkt jest niezgodny z umową (np. uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z opisem), możesz złożyć reklamację na podstawie przepisów o rękojmi (Kodeks cywilny) lub niezgodności towaru z umową (ustawa o prawach konsumenta).

Jak złożyć reklamację?

1. Zgłoś reklamację:
   • Prześlij zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail: impregnujkostke@gmail.com lub listownie na adres: Podpol sp. z o.o., ul. Lwowska 51, 22-100 Chełm.
   • Zgłoszenie powinno zawierać:
     • Twoje dane (imię, nazwisko, adres, e-mail),
     • Numer zamówienia,
     • Opis problemu (np. wada produktu),
     • Twoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
   • Możesz dołączyć zdjęcia wad produktu, co przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.
2. Odeślij produkt:
   • W razie potrzeby prześlij produkt na adres: Podpol sp. z o.o., ul. Lwowska 51, 22-100 Chełm.
   • W przypadku uznania reklamacji pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej.
3. Rozpatrzenie reklamacji:
   • Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.
   • Poinformujemy Cię o wyniku rozpatrzenia reklamacji drogą e-mailową lub pisemną.

Twoje prawa w ramach rękojmi:

• Możesz żądać naprawy lub wymiany produktu na nowy.
• Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub zbyt kosztowne, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy (w przypadku istotnych wad).
• Rękojmia przysługuje przez 2 lata od momentu otrzymania produktu.

3. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

W razie pytań lub wątpliwości skontaktuj się z nami:
E-mail: impregnujkostke@gmail.com
Adres: Podpol sp. z o.o., ul. Lwowska 51, 22-100 Chełm

4. Rozstrzyganie sporów

• Jako Konsument masz prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, np. mediacji lub arbitrażu konsumenckiego. Więcej informacji znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.
• Możesz również złożyć skargę za pośrednictwem platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

Dziękujemy za zaufanie i zapraszamy do zakupów w naszym sklepie!